Opbouw van een IT-departement, functies, verantwoordelijkheden

Volgens ITIL is de organisatorische structuur van een IT-departement uniek voor iedere organisatie en/of situatie, al is er wel een gemeenschappelijke basis. De structuur wordt qua design vanaf het begin bepaald door de strategie van de dienst.

En uiteraard spelen factoren zoals de ouderdom van het bedrijf, de cultuur, de geografische locaties en gebruikte technologieën een grote rol.

Stel dat je bedrijf volledig in de Cloud werkt, dus met Office 365 bijvoorbeeld, dan dien je daar alvast niet te zorgen voor backups, servers en dergelijke.

Om van deze structuur een succesverhaal te maken, dien je duidelijk alle rollen en verantwoordelijkheden te definiëren. Het is ontoelaatbaar dat een bepaalde taak niet onder de verantwoordelijkheid van een bepaalde functie valt.

KLEIN VERSUS GROOT

Hier vergelijken we even een klein IT-departement met een groot.
Wees deze verschillen indachtig als je ooit solliciteert bij een IT-bedrijf.

Let hier op de specialisaties:

• Database Administrator,
• Netwerk Administrator… maar ook
• Data Center Management,
• Supplier relationship manager,
• Continual Service Improvement (CSI),
• Information Technology Service Management: dit is gericht naar de klant toe om een vriendelijke en toegankelijke aanpak voor een deel van diensten aan te kunnen bieden, zonder al te technisch te worden.

In een klein IT-departement, heb je bijvoorbeeld geen Databank Administrator.
Dit is de taak van de sysadmins en de network admins.
Het aantal functies is hier duidelijk beperkt, maar de verantwoordelijkheden zijn uitgebreider.
Dit impliceert dat je minder gespecialiseerd bent, maar een ruimere kennis hebt.

1. Specifieke versus enkelvoudige taak.
   Jij zorgt voor de SQL-databanken en niets anders (groot bedrijf).
   Bij een klein bedrijf zal je zowel voor de servers zorgen als voor de databanken.
2. De segregatie (afscheiding) tussen verschillende taken is dus veel meer uitgesproken binnen een groot departement dan bij een klein.
3. Logischerwijs: binnen een klein bedrijf heb je een ruimere maar meer algemene kennis.
   Bij een groot bedrijf ben je specialist binnen één materie.
4. Ook logisch: de structuur is complexer bij een groot bedrijf.

• Frontend: de structuur en de stijl van van ons project
• Backend: de functionaliteit en de server van ons project
• Service desk: contact met klanten (uw medecursisten) en dus ook helpdesk. Als iemand vastzit, helpen we elkaar en geven we de nodige uitleg.

De IT sector is al jaren exponentieel aan het groeien, en er ontstaan continu nieuwe technologieën. Dit heeft als gevolg dat er (nieuwe) specialisaties -denk maar aan de Cloud- en zelfs volledig nieuwe beroepen ontstaan.
Naast de klassieke “all-round” sysadmin zijn er ook personen die zich focussen op één specifiek onderdeel van de IT-omgeving.
Kortom: je kan zeker nooit alles leren, maar je kan wel je passie zoeken en doen wat je het meeste ligt.
Naast de basisprincipes kan je ook verwachten dat er tijdens je carrière veel zaken evolueren en dat er nieuwe zaken bijkomen die je moet kennen. De beste skills die je kan hebben als IT-er zijn:

• Flexibiliteit
• Volharding
• Snel kennis opnemen

CERTIFICERING

Certificering is sterk aanwezig in de IT-sector.
Certificaten dienen als bewijs van uw kennis over een specialisatie-of producent-specifieke onderwerpen. Als je de kans krijgt een certificaat te behalen, ga er dan ook voor.

• Bewijs van kennis
• Bewijs van inzet
• Vastberadenheid
• Interesse en motivatie